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Lancée le 2 avril 2013 (après présentation officielle le 19 février 2013), l’offre Ouigo, inspirée des compagnies aériennes low cost, est présentée dans un contexte de crise économique, qui avait conduit à une baisse de la fréquentation et de la rentabilité des TGVclassiques en 20123. Les billets Ouigo ne sont disponibles qu’en ligne sur les sites de Ouigo, de Voyages-sncf.com et de Trainline (anciennement Capitaine Train).
Comme les compagnies aériennes low cost, Ouigo fait payer le bagage supplémentaire au-delà d’une valise et d’un sac par passager (en outre, la taille maximale d’un bagage doit être de 55 × 35 × 25 cm, afin de pouvoir être mis sous le siège4). De même, à l’instar des iDTGV, les titres de transports (imprimables 4 jours avant le départ) sont contrôlés avant la montée dans le train. Cela implique pour les clients de devoir se présenter trente minutes avant le départ du train. L’utilisation de l’outil de production est maximisée : les trains circulent en moyenne 13 heures par jour, soit le double des TGV classiques, et sont entretenus uniquement la nuit. Les trains offrent 20 % de places en plus en supprimant la première classe et la voiture-bar, et en utilisant un type de sièges moins larges. Ainsi, le coût de production d’une place dans un Ouigo est 50 % moins élevé que celui d’une place dans un TGV classique5.


Contrairement à iDTGV ou Ouibus, Ouigo n’est pas une filiale indépendante, mais constitue un service spécifique au sein de la maison mère SNCF, plus précisément la branche Voyages SNCF6. Pour les cheminots travaillant pour la marque Ouigo, des conditions de travail spécifiques ont toutefois été négociées7, sans pour autant modifier leur statut spécifique (il n’y a d’ailleurs aucune particularité concernant les conducteurs, si ce n’est qu’ils s’occupent du dégarage des rames et de les amener au nettoyage, contrairement à leurs collègues dans la majorité des cas)8.

Service client OUIGO Contacter le Service Client de OUIGO

Ouigo correspond à l’offre low cost de la SNCF avec des billets de train à partir de 10 euros. Les trains desservent plus de 15 destinations en France afin de changer de région et de profiter des atouts de chaque ville à petits prix. Les trains aménagés sont confortables et permettent de transporter plus de 1200 voyageurs à chaque fois. Depuis son lancement, Ouigo représente le véritable bon plan pour voyager.

Le service client OUIGO se tient à votre disposition par téléphone pour vous assister dans toutes vos demandes.

Joindre le service client OUIGO / Contacter le service Assistance de OUIGO Contacter le Service Client de OUIGO

Pour des informations complémentaires, vous pouvez joindre le service client OUIGO au 01 53 25 60 00. Un conseiller client se chargera de répondre à toutes vos questions et vous aidera dans toutes vos démarches.

Comment contacter OUIGO par téléphone ? Contacter le Service Client de OUIGO

Clients d’OUIGO à l’international, il vous est facile de joindre le service client OUIGO grâce aux numéros de téléphone suivants : 01-53-25-60-00 ou au 09 69 32 20 56.
Vous qui souhaitez appeler OUIGO France, appeler simplement le +33 1 53 25 60 00.

Comment contacter OUIGO par email ? Contacter le Service Client de OUIGO

Dans le but d’aider directement ses clients, OUIGO a mis à la disposition de sa clientèle plusieurs mails de contact. On peut aussi contacter le service client d’OUIGO par mail à l’une des adresses suivantes :

donneespersonnelles.ouigo@easiware.fr
OUIGO@easiware.fr

Pour des demandes urgentes, vous pouvez aussi contacter OUIGO par chat ou en envoyant vos courriers à leur adresse postale en France SNCF MOBILITÉS Voyages, Centre de Relation Client OUIGO, 2 place de la Défense, CNIT 1, BP 440, 92053 Paris la Défense

Contacter OUIGO par courrier Contacter le Service Client de OUIGO

Cela peut-être également intéressant de pouvoir envoyer un courrier à OUIGO ou directement les appeler, bien sûr le numéro que je vous donne ci-dessous est un numéro anglophone, ne comptez pas sur un français pour vous répondre =)

Coordonnées Service Client OUIGO France par courrier / Adresse de OUIGO Contacter le Service Client de OUIGO 

OUIGO INC
2 place aux Étoiles
93200 Saint-Denis

Téléphone :
+33 1 53 25 60 00

Adresse d’OUIGO France Contacter le Service Client de OUIGO

Contact OUIGO France
2, place de la Défense
CNIT 1
92053 Paris La Défense Cedex

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  1. Bonjour
    Aujourd’hui à la gare perrache ouïgo départ à 7heur 30 ver Marne la vallée chessy il a débuter avec une mal organisation du jamais vue un mélange de wagon en plus un retard à cause d une porte un personnel au ralentis dormons il reste que les matelas dans ces contexte il faut assumer la responsabilité en ce moment de vacances j ai un autre tgv à prendre dans une autre gare j espère que je serais à l heur
    Cordialement
    M:Siouda

  2. Bonjour,
    Aujourdhuit à la gare de Marseille st Charle un salarié ouigo « Anthony » m’a interpellé en me fessant payer 20€ car il insinuer que ma valise n’en passait pas sous mon siège alors que a l’aller en ouigo, ma valise est correctement passer sous mon siège. Je trouve sa inacceptable de payer 20€ alors que notre valise est dans les parfaite dimension! J’espere que ouigo feras le nécessaire pour me rembourser les 20€ payer pour RIEN!!!
    Cordialement !

  3. Bonjour à toute l’équipe
    Jusqu’à présent j’étais contente de pourvoir parti à petit prix et voilà que maintenant vous annulé le ouïgo Paris Nimes sans prévenir votre clientèle je suis très dégoûte vous laissez en plus Paris Montpelier !! Pourquoi ne pas le laisser comment avant quand il s’arrêter à la gare de Nîmes. Je ne comprend pas et je suis très en colère de ce changement sans être informé avant!! J’espère avoir une rèponse car je suppose aussi que je ne suis pas la seul embête par votre changement .
    Cordialement Mme Litzler

  4. Attention à tous,
    Impossible joindre les contacts téléphone 01 53 …..sur cette page, on me dit que oui go est privé ! ainsi que celui qui est donné pour le suivi commande 0980983635 ! De la communication rien que de la comm.
    Honteux
    Cdlt

  5. ARNAQUE ARNAQUE, impossible de joindre le service, je suis déjà débité mais mes billets sont nul part !
    quel honte, vous avez une sale réputation !

  6. Bonjour hier à 19h j ai réservé 4 billets au nom de Ktorza Daniele j ai reçu ma cb à été enregistré et accepté et a aujourd’hui je n ai pas reçu de mails de confirmation es ce normal?

  7. Le service client d’oligo c’est que de la merde. Et c’est volontairement que ce n’est que de la merde. Il y a des gens qui sont engagés pour inventer comment faire de la merde. Honte à eux ces inventeurs de service de merde. Et en plus, ils doivent être très mal payés pour faire chier les gens.

  8. samedi Paris Strasbourg …..1H 50 de voyage + 3h 15 de retard = indemnisation 50 % du prix des deux billets 158 € tarifs vraiment pas low cost …..pas ce qui est annoncé pour OUI GO

    Je demande un remboursement à 100 % compte tenu du prix élevé et du stress ( risque d’incendie dans un tunnel …. ) tout à fait rassurant pour une installation quasi neuve

    ET POUR TROUVER LE FORMULAIRE DE CONTACT PAR MAIL QUI DEVRAIT SE TROUVER JUSTE SOUS LA REPONSE A LA QUESTION OU DANS LE SITE A CÖTE DE DES RESERVATIONS RESULTAT UNE GROSSE IMPOSSIBILITE SURTOUT NE PAS ETRE DERANGE PAR DES E MAILS AUQUEL IL FAUDRAIT REPONDRE ………….

  9. Bonjour, nous sommes parti avec un retard de 1h30 le 6 novembre d’un TGV Aix en Provence via marne la vallée et aucune réduction n’a m’a été proposée ni un remboursement. Vous attendez quoi ?

  10. I have booked a ticket from Brugge to Paris one month ago. Did not receive any ticket – tried to find somewhere the customer service number, finally got connected with 353535 (international service number). I had a 30 minutes call with them with the result: The problem could not be solved so I booked the ticket through Goeuro.com – without any problems. One month later I received the shocking news of a phone bill of €220 for this call. I sent a reclamation letter to the « mediateur » 2 month ago and remain without any response. I can not contact anyone. THIS CLIENT SERVICE IS THE WORST I HAVE EVER EXPERIENCED – ITS A SHAME!!!

  11. Pourquoi ,sur internet il est note que nous pouvons joindre ouigo Par tel àu 0980983635 Et que nous tombons sur La sncf..je voudrai annuler un billet prevu çe dimanche 23/12/2918 et le reporter en mars..cdlt

  12. Mon train n°7628 entre Nantes et Paris, partant à 9:30 demain matin 19/12 a été annulé cet après-midi ! On me propose un remplacement à 19:39. Or, j’ai réservé un autre train Paris-Metz pour 16:10. Nous avons laissé deux messages sur messenger, j’ai également essayé de joindre les services par téléphone mais en vain.
    La SNCF doit me prendre en charge ! Un train part de Nantes à 11:02 mais coûte 74 euros.
    J’attends une réponse…

  13. Impossible de faire une réservation sur l’application ouigo.
    Je remplis tout et cela ne passe pas?

  14. Bonjour, Pourriez vous me contacter je souhaite échanger mes 4 billet aller retour pour paris marne la vallée du fait des conditions météorologiques exceptionnelles qui va persister ce weekend. Etant une personne fragile (enceinte de 6 mois), je ne peux malheureusement me rendre a Disney en zone de vigilance rouge. Cordialement,

  15. Bonjour,

    Comme échangé avec les opérateurs, je souhaiterai vous faire part de ma gêne, étant suis écœurée de voir changer mon trajet pour la seconde fois.

    J’ai effectué ce jour une première réservation (Paris/Bordeaux du 23 au 25/07 sous la référence 4VBTDK qui n’a visiblement pas aboutie (stade final d’autorisation de la banque mais a bcp mouliné jusqu’à annulation.
    Après avoir suivi le conseil de l’opérateur en ligne, ce dernier m’a recommandé de vider les caches du navigateur et de procéder à nouveau à la requête. Aussitôt raccroché, j’ai suivi son conseil à la lettre en se positionnant sur le même trajet sauf que, à ma grande surprise le trajet retour du 25/07 n’est plus celui de 18h52 mais 11h58, (ce qui n’est pas mon choix initial). Souhaitant me renseigner sur ce bug et sur la possibilité de reprendre mon premier choix, la modification est facturée à 10€ ce qui à mon sens incensé.

    J’attire votre attention et comme partagé avec l’opératrice que je viens d’avoir en ligne pour la 2ème fois, j’ai découvert vos services le we dernier où j’ai aussi été surprise par une modification de ma requête : mon départ souhaité était depuis gare de montparnasse et à la réception de la confirmation de la réservation je me retrouve à Massy, bon.. j’ai tempéré et me suis organisée pour garder mon énergie à dépenser dans l’escapade et vous épargner une première déception et insatifsaction. Mais je ne suis pas d’accord que cela se reproduise une seconde fois et qu’il faut que paie un supplément pour avoir ce que je veux.

    Pour la seconde fois donc une modification surprise de ma demande, je vous avoue que ça me déçoit, je sollicite donc votre sens de la relation et satisfaction client pour trouver une solution.

    Je vous remercie par avance pour la bonne prise en compte de mon expérience et me tiens à votre disposition pour échanger de vive voix si besoin.

    Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée!

    Cordialement.

  16. Bonjour je n’est pas reçue de mail pour le wagon et la la place pour le 14 juillet dade mon départ pour Toulouse ma fille qui part avec moi a reçue ce matin wagon 12 et moi non je voudrez être dans le même wagon référence du billet crjpft et ouigo 7672 et mon retour et le 20 juillet pouvez vous me répondre mercie m scalbert monique