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Lancée le 2 avril 2013 (après présentation officielle le 19 février 2013), l’offre Ouigo, inspirée des compagnies aériennes low cost, est présentée dans un contexte de crise économique, qui avait conduit à une baisse de la fréquentation et de la rentabilité des TGVclassiques en 20123. Les billets Ouigo ne sont disponibles qu’en ligne sur les sites de Ouigo, de Voyages-sncf.com et de Trainline (anciennement Capitaine Train).
Comme les compagnies aériennes low cost, Ouigo fait payer le bagage supplémentaire au-delà d’une valise et d’un sac par passager (en outre, la taille maximale d’un bagage doit être de 55 × 35 × 25 cm, afin de pouvoir être mis sous le siège4). De même, à l’instar des iDTGV, les titres de transports (imprimables 4 jours avant le départ) sont contrôlés avant la montée dans le train. Cela implique pour les clients de devoir se présenter trente minutes avant le départ du train. L’utilisation de l’outil de production est maximisée : les trains circulent en moyenne 13 heures par jour, soit le double des TGV classiques, et sont entretenus uniquement la nuit. Les trains offrent 20 % de places en plus en supprimant la première classe et la voiture-bar, et en utilisant un type de sièges moins larges. Ainsi, le coût de production d’une place dans un Ouigo est 50 % moins élevé que celui d’une place dans un TGV classique5.

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Contrairement à iDTGV ou Ouibus, Ouigo n’est pas une filiale indépendante, mais constitue un service spécifique au sein de la maison mère SNCF, plus précisément la branche Voyages SNCF6. Pour les cheminots travaillant pour la marque Ouigo, des conditions de travail spécifiques ont toutefois été négociées7, sans pour autant modifier leur statut spécifique (il n’y a d’ailleurs aucune particularité concernant les conducteurs, si ce n’est qu’ils s’occupent du dégarage des rames et de les amener au nettoyage, contrairement à leurs collègues dans la majorité des cas)8.

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Ouigo correspond à l’offre low cost de la SNCF avec des billets de train à partir de 10 euros. Les trains desservent plus de 15 destinations en France afin de changer de région et de profiter des atouts de chaque ville à petits prix. Les trains aménagés sont confortables et permettent de transporter plus de 1200 voyageurs à chaque fois. Depuis son lancement, Ouigo représente le véritable bon plan pour voyager.

Le service client OUIGO se tient à votre disposition par téléphone pour vous assister dans toutes vos demandes.

Joindre le service client OUIGO / Contacter le service Assistance de OUIGO Contacter le Service Client de OUIGO

Pour des informations complémentaires, vous pouvez joindre le service client OUIGO au 01 53 25 60 00. Un conseiller client se chargera de répondre à toutes vos questions et vous aidera dans toutes vos démarches.

Comment contacter OUIGO par téléphone ? Contacter le Service Client de OUIGO

Clients d’OUIGO à l’international, il vous est facile de joindre le service client OUIGO grâce aux numéros de téléphone suivants : 01-53-25-60-00 ou au 09 69 32 20 56.
Vous qui souhaitez appeler OUIGO France, appeler simplement le +33 1 53 25 60 00.

Comment contacter OUIGO par email ? Contacter le Service Client de OUIGO

Dans le but d’aider directement ses clients, OUIGO a mis à la disposition de sa clientèle plusieurs mails de contact. On peut aussi contacter le service client d’OUIGO par mail à l’une des adresses suivantes :

donneespersonnelles.ouigo@easiware.fr
OUIGO@easiware.fr

Pour des demandes urgentes, vous pouvez aussi contacter OUIGO par chat ou en envoyant vos courriers à leur adresse postale en France SNCF MOBILITÉS Voyages, Centre de Relation Client OUIGO, 2 place de la Défense, CNIT 1, BP 440, 92053 Paris la Défense

Contacter OUIGO par courrier Contacter le Service Client de OUIGO

Cela peut-être également intéressant de pouvoir envoyer un courrier à OUIGO ou directement les appeler, bien sûr le numéro que je vous donne ci-dessous est un numéro anglophone, ne comptez pas sur un français pour vous répondre =)

Coordonnées Service Client OUIGO France par courrier / Adresse de OUIGO Contacter le Service Client de OUIGO 

OUIGO INC
2 place aux Étoiles
93200 Saint-Denis

Téléphone :
+33 1 53 25 60 00

Adresse d’OUIGO France Contacter le Service Client de OUIGO

Contact OUIGO France
2, place de la Défense
CNIT 1
92053 Paris La Défense Cedex

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6 Comments

  1. Siouda11 août 2018

    Bonjour
    Aujourd’hui à la gare perrache ouïgo départ à 7heur 30 ver Marne la vallée chessy il a débuter avec une mal organisation du jamais vue un mélange de wagon en plus un retard à cause d une porte un personnel au ralentis dormons il reste que les matelas dans ces contexte il faut assumer la responsabilité en ce moment de vacances j ai un autre tgv à prendre dans une autre gare j espère que je serais à l heur
    Cordialement
    M:Siouda

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  2. Desauty24 septembre 2018

    Bonjour,
    Aujourdhuit à la gare de Marseille st Charle un salarié ouigo « Anthony » m’a interpellé en me fessant payer 20€ car il insinuer que ma valise n’en passait pas sous mon siège alors que a l’aller en ouigo, ma valise est correctement passer sous mon siège. Je trouve sa inacceptable de payer 20€ alors que notre valise est dans les parfaite dimension! J’espere que ouigo feras le nécessaire pour me rembourser les 20€ payer pour RIEN!!!
    Cordialement !

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  3. Litzler13 octobre 2018

    Bonjour à toute l’équipe
    Jusqu’à présent j’étais contente de pourvoir parti à petit prix et voilà que maintenant vous annulé le ouïgo Paris Nimes sans prévenir votre clientèle je suis très dégoûte vous laissez en plus Paris Montpelier !! Pourquoi ne pas le laisser comment avant quand il s’arrêter à la gare de Nîmes. Je ne comprend pas et je suis très en colère de ce changement sans être informé avant!! J’espère avoir une rèponse car je suppose aussi que je ne suis pas la seul embête par votre changement .
    Cordialement Mme Litzler

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  4. Reine12 novembre 2018

    Attention à tous,
    Impossible joindre les contacts téléphone 01 53 …..sur cette page, on me dit que oui go est privé ! ainsi que celui qui est donné pour le suivi commande 0980983635 ! De la communication rien que de la comm.
    Honteux
    Cdlt

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  5. lecomte12 novembre 2018

    ARNAQUE ARNAQUE, impossible de joindre le service, je suis déjà débité mais mes billets sont nul part !
    quel honte, vous avez une sale réputation !

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  6. Ktorza Daniele13 novembre 2018

    Bonjour hier à 19h j ai réservé 4 billets au nom de Ktorza Daniele j ai reçu ma cb à été enregistré et accepté et a aujourd’hui je n ai pas reçu de mails de confirmation es ce normal?

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