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1&1 Internet, fondée en 1988 par Ralph Dommermuth Montabaur (Allemagne), est une société d’hébergement Web. 1&1 Internet fait partie du groupe coté en bourse United Internet AG. Elle revendique plus de 13 millions de  clients  à travers le monde et plus de 19 millions de noms de domaines enregistrés. Contacter le service client de 1 and 1

1&1 est le plus gros hébergeur en Europe. Ils offrent des solutions pour hébergement Web réussie, domaines au meilleur prix et sites Web.

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1&1 Internet est spécialisée dans l’hébergement de sites Internet et le commerce en ligne. Outre les noms de domaines (.fr, .com, .eu, .net, .info et nouveaux gTLDs), 1&1 Internet propose des solutions d’hébergement web sous Linux ou Windows, des serveurs (dédiés, virtuels ou cloud), une solution de création de site Web clé en main 1&1 MyWebsite, des solutions de commerce en ligne ainsi que des solutions courriel.

En 1992, elle propose des offres d’accès à Internet en coopération avec Deutsche Telekom (T-Online). En 1995, 1and1 d’élargit son champs d’intervention et procède dans la création de la société Schlund + Partner à Karlsruhe(Allemagne).

1&1 fusionne en 1988 avec Schlund + Partner, le leader de l’enregistrement de noms de domaine et de l’hébergement de sites Web. Dans la même année 1&1 est la première société Internet cotée en bourse au Nouveau Marché allemand (TecDAX).

Ensuite en 2000 , le groupe United Internet est fondé et regroupe 5 sociétés (5 marques) dont 1&1 fait partie. Au mois de juin de ladite année, 1&1 lance ses premières offres d’hébergement en France et en Grande-Bretagne.

Comment contacter le service client de 1 and 1

Après en 2003, 1&1 lance ses offres d’hébergement aux États-Unis, à Chesterbrook (Pennsylvanie). 1&1 s’est lancé en 2006 sur le marché espagnol de l’hébergement Web avec l’ouverture de la filiale 1&1 Internet España S.L.U, le 20 août à Madrid.

Ensuite en 2010, 1&1 crée 1&1 Internet Sp. z o.o. dont le siège est situé à Varsovie. Entre 2011 et 2012 : 1&1 lance des solutions d’hébergement au Canada et en Italie. Ainsi en 2013, United Internet rachète l’hébergeur espagnol Arsys.

1&1 commence son expansion internationale dans les années 2000. Elle possède aujourd’hui des filiales dans 10 pays à travers le monde (France, Angleterre, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Pologne, États-Unis, Canada, Mexique) et compte plus de 13 millions de contrats clients à travers le monde. Contacter le service client de 1 and 1

 

Service client / Service après-vente 1and 1

Avec la boutique 1and1  vous pouvez suivre vos commandes, votre résiliation du contrat.

  • 1and1 propose différentes manières de commander: par internet, par téléphone, par courrier
  • Nous vous proposons  tous nos moyens de paiements sur notre site internet 1and1.

L’Espace Client 1&1 vous permet d’accéder à tous les services et toutes les fonctionnalités de votre compte client.

  • Etape 1:

Saisissez l’URL :  https://account.1and1.fr/ dans la barre d’adresse de votre navigateur ou cliquez sur le lien suivant : Espace Client 1&1.

  • Etape 2

Saisissez votre numéro de client ou l’un de vos domaines (A) puis saisissez le Mot de passe (B) de votre compte client. Cliquez ensuite sur le bouton Connexion (C).

Merci de noter :

Si vous ne vous souvenez plus de votre numéro de client et/ou de votre mot de passe, consulter les articles Retrouver son numéro de client 1&1 et Retrouver le mot de passe du compte client 1&1.

 

1&1 vous permet de régler vos factures via les modes de paiement ci-dessous. Cliquez sur le moyen de paiement souhaité pour accéder à la procédure de mise en place du mode de paiement choisi :

Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux sur notre site 1and1

Ajouter/modifier un mode de livraison dans la 1&1 Boutique en ligne

Vous pouvez proposer différentes modes de livraison à vos clients. Vous pouvez définir des livraisons standard et express, ou bien un système de retrait en magasin, par exemple. Vous avez également la possibilité de de faire dépendre le choix du mode de livraison (ou du prestataire, par exemple) du poids, de la quantité ou du prix de la commande.

  • Etape 1

Vous devez dans un premier temps, accéder à l’interface d’administration de votre 1&1 Boutique en ligne.

  • Etape 2

Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Réglages (A) > Livraison (B).

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  • Etape 3 :

Cliquez sur Ajouter (A) pour créer un nouveau moyen de livraison ou sur l’un des modes de livraison existant (B) pour le modifier.

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  • Etape 4

Choisissez le prestataire pour la livraison (A), indiquez le Type (B), puis saisissez le nom (C) sous lequel votre méthode de livraison apparaîtra. Pour valider la création, cliquez sur Ajouter (D).

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  • Etape 5

Cliquez ensuite sur Dépendances pour définir quels modes de paiement sont autorisés pour chacun des modes de livraison.

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Dans la Boutique Client 1&1, vous trouverez de nombreuses fonctionnalités supplémentaires réservées aux clients. … et notamment l’utilisation des cookies afin de réaliser des statistiques d’audiences, vous proposer des services éditoriaux,

Résilier une option d’un contrat 1 and 1

Lorsque vous souhaitez supprimer une option d’un contrat, vous disposez de 2 possibilités : établir une demande de résiliation en ligne ou par courrier postal.

Résilier en ligne :

1&1 vous permet d’établir une demande de résiliation en ligne depuis le 1&1 Service Contractuel. Ce dernier vous adressera un e-mail, à l’adresse e-mail de contact du compte client, avec les instructions à suivre pour nous permettre de valider votre demande. Contacter le service client de 1 and 1

Merci de noter :

Pour accéder au 1&1 Service Contractuel, il sera nécessaire de renseigner votre numéro de client ainsi que votre mot de passe. Si vous ne vous en souvenez plus, nous vous invitons à consulter les articles Retrouver son numéro de client 1&1 et Retrouver le mot de passe d’un compte client 1&1.

Par ailleurs, si vous n’êtes plus certain de l’adresse e-mail de contact renseignée pour le compte client, vous pouvez vérifier et modifier l’adresse e-mail de contact depuis votre Espace Client 1&1.

  • Etape 1 :

Accédez dans un premier temps au 1&1 Service Contractuel, puis identifiez-vous en saisissantvotre numéro de client ou l’un de vos domaines (A) et votre mot de passe (B). Cliquez ensuite sur Connexion (C)

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Service contractuel

  • Etape 2 :

Assurez-vous d’être sous l’onglet Résiliation (A), puis cliquez sur le contrat (B) dans lequel se trouve l’option à résilier.

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Service contractuel

Merci de noter :

Si sous votre numéro client vous ne disposez que d’un seul contrat, vous êtes automatiquement redirigé vers l’étape suivante. Il en est de même si vous vous êtes connecté autrement qu’avec votre numéro de client (avec votre nom de domaine par exemple).

  • Etape 3 :

Vous devez ensuite indiquer la nature de la résiliation en fonction de la prestation à résilier.

Pour résilier l’option souhaitée de votre contrat, cliquez sur Suivant dans l’encadré Résiliation d’options.

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Service contractuel > Choix du type de résiliation

  • Etape 4 :

Vous devez ensuite cocher (A) l’option ou les options que vous souhaitez résilier.

Dans la colonne ETAT / DATE D’EXECUTION, il se peut que vous ayez à faire un choix parmi des propositions possibles (par exemple pour la date d’exécution de la résiliation) via une liste déroulante. Si une liste déroulante vous est proposée, sélectionnez alors la solution qui correspond à votre souhait.

Validez ces données en cliquant sur Suivant (B).

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Service contractuel > Résiliation d’options

  • Etape 5 :

Afin de pouvoir améliorer ses produits, 1&1 vous demande d’indiquer dans cette étape la raison pour laquelle vous résiliez votre option.

Cochez (A) la raison qui correspond à votre cas puis cliquez sur Suivant (B).

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Sélection de la raison de la résiliation

  • Etape 6 :

Vous obtenez un récapitulatif de votre demande de résiliation, qui reprend notamment les éléments de votre contrat que vous souhaitez résilier.

Si toutes les informations de ce récapitulatif sont correctes et correspondent à ce que vous voulez résilier, confirmez en cliquant sur Suivant.

La demande de résiliation est alors transmise à 1&1.

Merci de noter :

Vous devrez encore confirmer votre résiliation via un lien contenu dans un e-mail qui vous est automatiquement envoyé. Si vous ne confirmez pas la résiliation dans un délai de 14 jours, la résiliation ne sera pas effectuée.

Résilier par courrier postal 1 and 1

Vous pouvez également formuler votre demande de résiliation par courrier postal. Ce dernier doit nous être transmis par courrier avec accusé de réception.

Nous vous recommandons d’utiliser les formulaires de demande de résiliation téléchargeablesdirectement depuis notre Centre d’Assistance.

 

Joindre le service client 1and1 / Contacter le service Assistance de 1and1

Si vous êtes client 1and1 :

Vous pouvez trouver les réponses de vos demandes  en vous connectant à votre espace client :

Si vous n’êtes pas client :

Vous allez trouver les réponses à votre demande sur le lien suivant :

https://www.1and1.fr/login

 

Comment contacter 1and1 par téléphone ?

1and1 dispose d’un service téléphonique pour assister les client qui est le : 0970 808 911 joignable 24h/24, 7j/7

1and1 dispose d’un espace  réservé aux clients , Vous pouvez  vous inscrire  à notre newsletter pour recevoir nos conseils mode et être informé de nos bons plans.

Vous pouvez passer vos commandes :

Par internet

  • En suivant le parcours de commande après avoir choisi vos articles
  • En utilisant le lien Commande Directe qui se trouve en haut de la page d’accueil (Si vous connaissez déjà les références des articles souhaités)

Par téléphone :
En contactant nos conseillères au 0970808911 (service gratuit / non surtaxé). L’équipe est à votre service tous les jours 24/24h.

Le numéro de téléphone non surtaxé (qui correspond au surtaxé 0805110036) est gratuit depuis un fixe et un mobile & joignable de l’étranger.

 

Par smartphone :
L’App 1&1 Espace Client sur iOS et Android

Grâce à l’App 1&1 Espace Client gratuite pour iOS et Android, vous pouvez contrôler le succès de votre site Web à tout moment et accéder à vos produits 1&1 où que vous soyez et quand vous le voulez !

Consultez en toute simplicité les indicateurs de vos sites Web ou modifiez les paramètres de votre contrat, de vos domaines ou de vos sites Web. La fonction 1&1 Analyse de Site Web intégrée permet d’analyser si votre site Web est suffisamment prêt pour votre succès sur Internet et vous donne des conseils pour augmenter encore plus le succès de votre site Web.

 

Page d’accueil de l’App 1&1 Espace Client

La page d’accueil vous donne une vue d’ensemble de votre succès en ligne et vous permet d’accéder directement aux principales fonctionnalités en touchant simplement l’écran.

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Page d’accueil de l’App 1&1 Espace Client

Fonctionnalités de l’App 1&1 Espace Client

Optimisez votre site Web et contrôlez votre succès en ligne.

Gérez vos données et vos produits en toute simplicité depuis votre smartphone ou tablette.

Gardez toujours un œil sur vos factures

Contrôlez les statistiques de visites de votre site Web grâce à 1&1 WebStat.

Enregistrez et gérez vos domaines.

Trouvez les réponses à vos questions grâce au Centre d’Assistance 1&1 intégré.

Mises à jour de statut : nous vous accompagnons lorsque vous rencontrez des problèmes techniques en vous proposant des solutions et notre assistance.

Prise de contact simple et une assistance personnalisée par téléphone : créez votre PIN téléphonique directement depuis l’application.

 

Comment contacter par email ?

Notre Service Client est joignable par téléphone, e-mail, rendez-vous téléphoniques, …. Suivez la procédure ci-dessous pour contacter nos agents via ces différents canaux.

 

Etape 1

Accédez dans un premier temps à la page Assistance & Contact du Centre d’Assistance.

Etape 2

Choisissez le thème de votre demande.

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Centre d’Assistance > Contact

Etape 3

Cliquez sur le sujet de votre demande (A), puis sur la question correspondante (B) pour consulter la réponse à votre demande. Contacter le service client de 1 and 1

Si aucune question ne correspond à votre demande, cliquez sur Votre question n’apparaît pas ci-dessus ? (C), puis saisissez une courte description de votre demande (D) et cliquez sur Continuer (E)

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Centre d’Assistance > Contact > Thème Contrat et facturation

Etape 4

Cliquez sur Cliquez ici pour plus d’assistance (A), pour consulter les différentes ressources (B) en rapport avec la description saisie. Contacter le service client de 1 and 1

Si aucune des ressources ne répond à votre question, cliquez sur Contactez-nous (C) pour contacter le Service Client 1&1. Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez, dans la mesure du possible, vous identifier à l’aide de vos coordonnées client (D). Sinon, choisissez de contacter le Sevice Client 1&1 sans identification client (E).

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Centre d’Assistance > Contact > Thème > Aucune question ne correspond

Etape 5

Si vous avez choisi de contacter le Sevice Client 1&1 sans identification client, veuillez ignorer cette étape.

Saisissez votre numéro de client ou l’un de vos domaines (A) puis saisissez le Mot de passe (B) de votre compte client. Cliquez ensuite sur le bouton Connexion (C).Contacter le service client de 1 and 1

Merci de noter :

Si vous ne vous souvenez plus de votre numéro de client et/ou de votre mot de passe, consulter les articles Retrouver son numéro de client 1&1 et Retrouver le mot de passe du compte client 1&1.

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Centre d’Assistance > Contact > Identification client

Etape 6

Vous pouvez alors consulter les moyens mis à votre disposition pour nous contacter (A) en fonction du thème et du sujet choisis. Cliquez sur le bouton (B) du moyen de contact de votre choix pour obtenir les instructions à suivre.

Afin de traiter votre demande le plus efficacement possible, nous vous recommandons de privilégier le moyen de contact avec l’étiquette Recommandé (C). Contacter le service client de 1 and 1

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Pour arriver au bon endroit afin de saisir son mail, il faudra se rendre dans la partie « Assistance et Contact » du site officiel puis « Contacter le Service client » pour trouver la mention « E-mail à 1&1 ». En cliquant sur ce lien, un formulaire à remplir sera mis à disposition. Il faudra renseigner son identité, son numéro de client et son adresse mail pour obtenir une réponse rapidement. Contacter le service client de 1 and 1

Après avoir sélectionné l’objet de son message, le client pourra taper celui ci dans le cadre prévu et valider sa demande. Dès réception, les conseillers de 1and1.fr feront en sorte d’apporter une réponse rapide.

Le saviez-vous? Vous pouvez également contacter un conseiller 1&1 depuis votre espace client.

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Page de Contact du site officiel 1and1.fr

 

Ecrire au service client 1and1.fr – Adresse postale

Pour transmettre des documents utiles à l’enregistrement de son contrat, pour effectuer le paiement d’une formule, faire part d’une réclamation ou pour toute autre demande d’information, la correspondance sera à envoyer à l’adresse suivante :

1&1 INTERNET SARL – Service relation clients
7, place de la Gare
BP 70109
57201 SARREGUEMINES CEDEX

En fonction de l’objet du courrier, des confirmations pourront être envoyées par mail ou par courrier pour informer le client de la prise en compte de sa demande. Contacter le service client de 1 and 1

 

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